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Consulte abaixo o nosso manual de boas práticas no atendimento:
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¶ Sumário
1. Informações Institucionais
2. Contatos e Canais de Atendimento
3. Horários de Funcionamento
4. Tabela de Preços de Serviços
5. Orientações Gerais de Atendimento
6. Comercial
7. Financeiro
8. Suporte Técnico
9. Informações Complementares
10. Links Úteis
¶ 1 - Informações Institucionais
- Razão Social: Turbo Network Serviços de Comunicação e Multimídia
- CNPJ: 18.737.077/0001-04
- Endereço: Rua A - 71, Calumbi, Feira de Santana - BA
- Missão: Fornecer soluções de conectividade com excelência.
¶ 2 - Contatos e Canais de Atendimento
| Canal | Detalhes |
|---|---|
| Telefone | (75) 3199-9999 / 0800-223-9000 |
| contato@turbonetwork.com.br | |
| Central do Assinante | Acessar (Usuário: E-mail / Senha: CPF) |
| Aplicativo de TV | Turbo Network TV e CDNTV |
🔹 Central do Assinante (boletos e serviços)
iOS: Clique aqui
Android: Clique aqui🔹 Turbo Network TV
iOS: Clique aqui
Android: Clique aqui
¶ 3 - Horários de Funcionamento
| Setor | Dias | Horário |
|---|---|---|
| Comercial | Seg-Sex | 8h às 18h |
| Financeiro | Seg-Sex | 8h às 18h |
| Suporte Técnico Interno | Seg-Sáb | 8h às 18h |
| Atendimento Plantões (Chat) | Sábado, Domingo e feriados | 24 horas |
| Visitas Técnicas Externas | Seg-Sab | 08h as 18h (Condomínios até as 17h) |
| Plantão Visitas Técnicas Externas | Domingo e feriados | 08h as 12 (Condomínios mediante liberação prévia na portaria) |
4 - Tabela de Preços de Serviços
| Serviço | Custo | Observações |
|---|---|---|
| Mudança de Endereço (Financeiro) | R$100 | Isento com fidelidade de 12 meses |
| Segundo Ponto (Suporte) | R$5 por metro do cabo | Valor do serviço isento, cobrado somente o valor do cabeamento |
| Mudança de Ponto - Mesma fibra (Suporte) | R$50 | Valor negociável em casos de movimentações pequenas |
| Mudança de Ponto - Nova fibra (Suporte) | R$100 | Isento com renovação de fidelidade ou em casos onde não foi deixado sobra técnica pela equipe anterior. |
| Rede Mesh - (Suporte) | R$30 por ponto, mensal | Incluso em planos de 1GB (1 ponto) |
| Visita Improdutiva, dano a conectores Fibra e entregas | R$20 | |
| Fonte Danificada | R$30 | Exceção a fontes frágeis antigas |
| Instalação (Comercial) | R$100 | Isento com fidelidade de 12 meses |
| Formas de Pagamento | Boleto, PIX | Exceto rede mesh, que pode ser adicionada à mensalidade |
Atenção! Casos de renovação da fidelidade só se aplicam quando o cliente não há possui, ou, no mínimo dois meses antes do fim da fidelidade do contrato vigente.
¶ 5. Orientações Gerais de Atendimento
- Registro de OS: Sempre usar o assunto padrão: "SUPORTE AO CLIENTE - [SOLUÇÃO INTERNA]".
- Clientes Inativos: Encerrar após 2h sem resposta, com tentativas a cada 30 minutos.
- Visitas Técnicas: Confirmar disponibilidade com o cliente e administração de condomínios.
¶ 6 - Comercial
¶ 6.1 Adesão
- Bairros Atendidos: 35º BI, Alto do Papagaio Baraúnas, Brasília, Campo Limpo, Capuchinhos, Caseb, Centro,Cidade Nova, Conceição I, Conceição II, Feira IX, Feira IV, Feira VI, Feira VII, Gabriela, George Américo, Jardim Acácia, Kalilândia, Centro, Lagoa Grande, Mangabeira, Muchila, Papagaio, Parque Ipê, Parque Lagoa do Subaé, Pedra do Descanso, Ponto Central,
Santa Mônica, Santo Antônio dos Prazeres, São João, Sobradinho, Subaé, Tanque da
Nação, Tomba, Vila Olímpia.
Planos Fibra:
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¶ 7 - Financeiro
¶ 7.1 Desbloqueio de Confiança
- Liberação por 5 dias, apenas 1x/mês.
¶ 7.2 Pagamentos Aceitos:
- PIX, Boleto, Cartão de Crédito (via Central do Assinante).
Bloqueio: Após 10 dias de atraso.
¶ 8 - Suporte Técnico
¶ 8.1 Sem Conexão
Passos:
1. Verificar bloqueio financeiro.
2. Checar cabos e leds do roteador.
3. Solicitar vídeo do equipamento.
Clique aqui e confira o fluxograma de testes ao cliente!
¶ 8.2 Reset de Roteador
- Taxa: R$ 20,00 (se feito pelo cliente).
¶ Manuais de configurações
- Guia ao técnico - Procedimento: Configuração da ONT Zyxel: Clique aqui
- Guia Configuração da ONT ZTE (Layout Cinza Novo: Clique aqui
- Guia Configuração da ONT ZTE (Layout Antigo): Clique aqui
- Guia Configuração de ONT/Roteador TP-Link - Turbo Network: Clique aqui
- Manual do cliente Clique aqui
- Turbo Network TV Clique aqui
- Fluxo do atendente de suporte Clique aqui
- Como abrir ordem de serviço: Clique aqui
¶ 📂 9. Informações Complementares
- Rompimento de Cabo: Abrir OS com assunto "Suporte - Rompimento".
- Reativação: Encaminhar para o setor de Cancelamentos.
¶ 🔗 10. Links Úteis
- Wiki Interno: Clique aqui
- Turbo TV: Clique aqui
- Lista de canais: Clique aqui